固定電話の転送設定は「142」で簡単！ボイスワープの料金・手順・注意点ガイド

「外出中に固定電話がかかってきて、大事な電話を取り逃してしまった…」

そんなときに役立つのが、NTT東日本・西日本の電話転送サービス「ボイスワープ」です。契約済みの固定電話であれば、基本的には固定電話から「142」にダイヤルし、音声ガイダンスに従って転送先の登録・転送開始・停止を行えます。

特に、外出が多い個人事業主、営業時間外の電話を取りたい店舗、在宅勤務中に会社の固定電話を受けたい人には向いています。一方で、携帯電話へ長時間転送すると通話料が高くなりやすいため、着信件数や平均通話時間が多い場合は、利用前に月額コストを試算しておきましょう。

まず行うべきことは、ボイスワープを契約しているか確認することです。未契約の場合は142番で設定できないため、NTTへの申込みを先に済ませてください。

ボイスワープとは？「142」で設定できる電話転送サービス

ボイスワープは、固定電話にかかってきた電話を、あらかじめ登録した携帯電話や別の固定電話へ転送できるNTT東日本・西日本の有料オプションサービスです。

サービスの基本情報

ボイスワープは公的サービスではなく、NTT東日本・西日本が提供する有料オプションです。利用には月額料金のほか、転送元から転送先までの通話料が発生します。

用途に合わせて選べる主な転送モード

ボイスワープでは、回線種別や契約サービスに応じて複数の転送方法を選べます。すべての回線で同じ機能が使えるわけではないため、契約中のサービスに合わせて確認しましょう。

① 無条件転送

固定電話を呼び出さず、かかってきた電話をすぐに転送先へ転送します。

向いている場面：長期不在時、店舗の営業時間外、完全リモートワーク時

② 無応答時転送

一定時間または一定回数呼び出しても応答がない場合に転送します。固定電話のベルが鳴っている間に受話器を取れば、転送前に通話できます。

向いている場面：在席時は固定電話で対応し、不在時だけ携帯で受けたい場合

③ 話中時転送

通話中に別の着信があった場合に転送します。INSボイスワープやひかり電話などで利用できる場合がありますが、加入電話の標準的なボイスワープとは利用条件が異なるため、契約内容を確認してください。

向いている場面：電話が集中する時間帯の取りこぼしを減らしたい場合

④ セレクト機能・ボイスワープセレクト

あらかじめ登録した電話番号からの着信だけを転送したり、登録番号だけを着信させたりできる機能です。利用可否や契約条件は、回線種別・地域・サービスにより異なります。

向いている場面：重要な取引先、家族、特定の顧客からの電話を優先したい場合

「142」番で転送設定する基本手順

ボイスワープの基本操作は、固定電話から「142」にダイヤルして音声ガイダンスに従う流れです。ただし、加入電話・INSネット・ひかり電話では細かな操作が異なります。

回線別の詳しい操作は、NTT西日本のボイスワープ設定方法ページでも確認できます。

ステップ1：転送先電話番号を登録する

加入電話では、142に続いてガイダンス内で「2」を押して転送先を登録する流れが一般的です。ひかり電話では、登録後に確認番号を押す手順が入る場合があります。

ステップ2：転送を開始する

ステップ3：転送を停止する

転送停止後も、登録した転送先の電話番号は保存されます。再度転送を開始する場合は、転送開始の操作から行えば利用できます。

出張先からでも操作できるリモートコントロール機能

ボイスワープには、外出先の電話から転送の開始・停止や転送先の変更を行えるリモートコントロール機能があります。

リモートコントロールの事前設定

外出先からの操作手順

1. リモートコントロール用アクセス番号にダイヤル
2. ボイスワープ契約中の固定電話番号を市外局番から入力
3. 暗証番号を入力
4. 音声ガイダンスに従って転送の開始・停止・転送先変更を選択

ひかり電話では、契約回線に接続された電話機のほか、ひかり電話設定サイトから転送設定を行える場合があります。外出先で操作する可能性がある場合は、事前にログイン設定を済ませておくと安心です。

ボイスワープの料金とコストの考え方

ボイスワープの費用は、主に月額使用料と転送通話料に分かれます。月額だけを見ると安く見えますが、携帯電話への転送が多い場合は通話料も含めて確認しましょう。

月額基本料金

ひかり電話でボイスワープのみを追加する場合、工事費がかかることがあります。料金や工事費はNTT東日本・西日本、申込み方法、契約内容により異なるため、申込み前に必ず公式情報を確認してください。

INSネット64・INSネット64ライト・INSネット1500は、2024年8月31日に新規販売を終了しており、2028年12月31日にサービス提供終了予定です。現在利用中の場合は、早めに代替サービスへの移行も検討しましょう。

転送通話料（転送元から転送先）

料金シミュレーション例

ケース：1日10件、1件平均3分の電話を携帯に転送する場合（月22営業日）

• 月額基本料金：550円
• 転送通話料：17.6円/分 × 3分 × 10件 × 22日 = 約11,616円
• 合計：約12,166円/月

導入前に知っておきたいメリット・デメリット

メリット

• ✅ 電話の取り逃がしを減らせる – 外出中や不在時でも重要な電話を受けやすくなります
• ✅ 固定電話番号のまま対応できる – 顧客には固定電話番号を案内したまま、携帯などで受けられます
• ✅ 在宅勤務と相性がよい – 会社や店舗の固定電話を自宅・携帯へ転送できます
• ✅ 転送先を切り替えられる – 代表的なプランでは複数の転送先を登録できます
• ✅ 外出先から設定変更できる – リモートコントロール機能を使えば、急な予定変更にも対応しやすくなります

デメリット・注意点

• ⚠️ 月額料金・転送通話料が発生する – 特に携帯電話への転送は通話時間に注意が必要です
• ⚠️ 転送先で着信拒否されると受けられない – 携帯側の着信拒否設定も確認しましょう
• ⚠️ 迷惑電話も転送される場合がある – 迷惑電話対策サービスとの併用条件を確認してください
• ⚠️ 通常の通話より接続に時間がかかる場合がある – 発信者が待つ時間が少し長くなることがあります
• ⚠️ 一部の番号は転送先に指定できない – フリーダイヤル、110番などの3桁番号、国際電話番号などは指定できない場合があります
• ⚠️ 転送中であることが発信者に案内される場合がある – 転送時に音声ガイダンスが流れるサービスがあります

ボイスワープの実践活用例

事例1：個人事業主・コンサルタント

課題：外出や打ち合わせが多く、事務所の固定電話を取れないことが多い

活用方法：無応答時転送を設定し、事務所不在時のみ携帯に転送

期待できる効果：新規問い合わせへの初動が早くなり、折り返し漏れを減らせます。

事例2：飲食店・店舗オーナー

課題：営業時間外の予約電話を取りこぼしやすい

活用方法：閉店後だけ店舗電話をオーナーの携帯に無条件転送

期待できる効果：営業時間外の予約・問い合わせにも対応しやすくなります。

事例3：在宅勤務の会社員

課題：在宅勤務中でも会社の固定電話に顧客から連絡が来る

活用方法：在宅勤務日は会社の固定電話を自宅や携帯に転送

期待できる効果：固定電話番号を維持したまま、柔軟な働き方に対応できます。

よくある質問（FAQ）

Q1: ボイスワープは申込み不要で使えますか？

A: いいえ。事前にNTTへの申込みが必要な有料オプションサービスです。未契約の状態では、142番にダイヤルしてもボイスワープの設定はできません。

Q2: 携帯電話でもボイスワープは使えますか？

A: ボイスワープは固定電話向けのサービスです。携帯電話には各キャリアの転送サービスがあります。たとえばNTTドコモの転送でんわサービスでは、転送先登録・変更は1429、開始は1421、停止は1420で操作します。159は遠隔操作の開始・停止設定に使う番号です。詳しくはNTTドコモの転送でんわサービス操作方法を確認してください。

Q3: 転送先は何件まで登録できますか？

A: 代表的なプランでは最大5か所まで登録できます。ただし、契約プランや利用サービスにより異なる場合があるため、契約中の回線で確認してください。

Q4: 転送中であることを発信者に知られますか？

A: サービスや設定によっては、転送時に音声ガイダンスが流れ、発信者に転送中であることが案内される場合があります。「通常は知られない」とは断定できません。

Q5: 142番にかけてもボイスワープの案内が流れない場合は？

A: ボイスワープ未契約、対象外回線、または操作番号が異なるサービスを利用している可能性があります。NTT（116番）や契約中の光コラボ事業者に契約状況を確認してください。

Q6: INSネットでもボイスワープは使えますか？

A: はい、INSボイスワープとして利用できる場合があります。ただし、INSネット64・INSネット64ライト・INSネット1500は2028年12月31日にサービス提供終了予定です。継続利用中の場合は、ひかり電話など代替サービスへの移行も検討しましょう。