171番（災害用伝言ダイヤル）完全ガイド｜使い方・体験利用日・緊急時の番号選び
171番は、大規模災害で電話がつながりにくいときに、安否情報を録音・再生できる災害用伝言サービスです。
生命の危険があるときは110番・119番・118番を最優先にし、家族や知人へ「無事」「避難先」「今後の予定」を残すときに171番を使います。
事前に家族で基準にする電話番号を決め、体験利用日に録音・再生を練習しておくことが実践的な備えになります。
この記事でわかること
- 災害用伝言ダイヤル171番の基本的な使い方
- 緊急通報番号と安否確認サービスの使い分け
- 体験利用日の活用方法と家族で決めておくこと
- web171や防災情報サービスとの組み合わせ方
171番の基本概要と重要性
171番は、被災地の方の電話番号をキーにして、音声の伝言を登録・確認できる災害時の安否確認サービスです。
地震・噴火などで被災地への通話が集中し、電話がつながりにくい状況になった場合に提供されます。
🆘 災害用伝言ダイヤルとは
- 正式名称：災害用伝言ダイヤル（171）
- 主要機能：災害時の安否情報を音声で録音・再生
- 利用できる主な電話：加入電話、INSネット、公衆電話、ひかり電話、特設公衆電話、携帯電話など
- 提供タイミング：大規模災害時に電話が混み合った場合と、体験利用日に提供
- 公式情報：詳細な操作手順はNTTグループの災害用伝言ダイヤル（171）案内で確認できます
🚨 緊急時対応における位置づけ
- 生命の危険があるとき：110番（警察）、119番（消防・救急）、118番（海上保安庁）を優先
- 安否を知らせたいとき：171番で「無事」「避難先」「今後の予定」を録音
- 緊急性の判断に迷うとき：#9110（警察相談）や#7119（救急相談）を活用
- 災害情報を確認したいとき：気象庁、自治体、防災アプリ、テレビ・ラジオなどの公的情報を確認
171番の詳細な使用方法
171番は、録音するときは「1」、再生するときは「2」を選びます。固定電話番号を使う場合は、市外局番から入力する点に注意してください。
📝 伝言の録音方法（安否情報を残す）
手順1：基本操作
- 「171」にダイヤル
- 音声ガイダンスを聞く
- 「1」を押す（伝言の録音）
- 被災地の方の電話番号、または家族で決めた基準電話番号を市外局番から入力
手順2：録音作業
- ガイダンスに従って録音を開始
- 30秒以内でメッセージを録音
- 「9」を押して録音終了
- 確認メッセージを聞いて完了
効果的な録音のポイント
- 名乗る：「○○です」と最初に伝える
- 安否を伝える：「無事です」「けがはありません」などを簡潔に話す
- 現在地を伝える：避難所名、建物名、地域名を具体的に入れる
- 次の予定を伝える：「しばらく避難所にいます」「移動したら更新します」などを入れる
🎧 伝言の再生方法（安否確認をする）
基本再生手順
- 「171」にダイヤル
- 音声ガイダンスを聞く
- 「2」を押す（伝言の再生）
- 確認したい電話番号を市外局番から入力
- 「1」で伝言の再生を開始
再生時の便利機能
- 繰り返し再生：聞き取れなかった場合は「8」で繰り返し再生
- 次の伝言：複数の伝言がある場合は「9」で次の伝言を再生
- 追加録音：再生後に「3」で返信の伝言を残せます
- 電話番号の事前共有：家族で使う基準番号を決めておくと探しやすくなります
災害時における他の3桁番号との連携
災害時は「命を守る通報」と「安否確認」を分けて考えます。救助が必要な場面では171番よりも緊急通報が先です。
緊急時の適切な番号選択と優先順位
🚨 最優先：生命に関わる緊急事態
110番（警察）
- 対象：事件・事故・生命の危険
- 位置情報通知：携帯電話から110番・118番・119番へ発信すると、原則として発信場所に関する情報が緊急通報受理機関へ通知されます。「184」を付けると位置情報は通知されませんが、人命保護などで必要と判断された場合は取得されることがあります。詳しくはNTTドコモの緊急通報位置通知も参考になります
- 対応：危険がある場合は迷わず通報
119番（消防・救急）
- 対象：火災・救急・災害救助
- 重要事項：住所、目印、けが人の状態、火災の有無を伝える
- 171番との使い分け：119番で救助要請をした後、落ち着いてから171番で家族へ状況を残す
118番（海上保安庁）
- 対象：海難事故・海上での事件事故・沿岸部の緊急事態
- 災害連携：津波や海上事故では避難・通報を優先し、安否連絡は安全確保後に行う
- 地域特性：沿岸部や船舶利用時には覚えておきたい番号
📞 二次対応：相談・安否確認
相談サービス
- #9110（警察相談）：緊急通報ではない警察への相談
- #7119（救急相談）：救急車を呼ぶべきか迷うときの相談（一部地域で実施）
- 188番（消費者ホットライン）：災害に便乗した詐欺や契約トラブルの相談
安否確認・情報サービス
- 171番（災害用伝言ダイヤル）：家族・知人との安否確認
- web171：インターネットで安否情報を登録・確認できる災害用伝言板。詳しくはNTTグループのweb171案内を確認してください
- 気象・避難情報：177番は2025年3月31日に終了済みのため、気象庁・自治体・防災アプリ・テレビ・ラジオで確認します
- 連絡先確認：104番は2026年3月31日に終了済みのため、自治体公式サイトや避難所掲示、災害対策本部の案内を確認します
171番の利用可能条件と制限事項
171番は常時使える番号ではありません。大規模災害時に提供される場合と、事前練習のための体験利用日に使えるサービスです。
📅 利用可能タイミング
災害時利用
- 提供開始：地震・噴火などの災害で被災地への電話が集中し、つながりにくい状況になった場合に提供されます
- 提供条件：登録できる電話番号、伝言録音時間、保存期間、蓄積数などは災害の状況に応じてNTTが設定します
- 確認方法：テレビ・ラジオ・NTT東日本・NTT西日本の公式サイトなどで提供状況を確認します
- 注意点：「震度6弱以上なら必ず自動開放」などの固定的な基準として覚えないようにします
体験利用日
- 毎月1日・15日：00:00〜24:00
- 正月三が日：1月1日00:00〜1月3日24:00
- 防災週間：8月30日9:00〜9月5日17:00
- 防災とボランティア週間：1月15日9:00〜1月21日17:00
- 確認：体験利用日は変更される場合があるため、最新情報はNTT東日本の体験利用案内などで確認してください
⚠️ 利用時の制限・注意事項
技術的制限
- 録音時間：1伝言あたり30秒以内
- 保存期間：災害時は運用期間終了まで。体験利用時は体験利用期間終了まで
- 伝言蓄積数：電話番号あたり1〜20件。実際の提供条件は災害ごとに案内されます
- 対応端末：固定電話、公衆電話、ひかり電話、携帯電話などから利用できますが、契約中の通信事業者により扱いが異なる場合があります
運用上の注意点
- 番号入力：固定電話番号は市外局番から入力します
- 通話料：NTT東日本・NTT西日本の電話サービスから171番の録音・再生をする場合、通話料は無料です。他通信事業者からの発信は各社の案内を確認してください
- 混雑対応：災害直後はつながりにくいことがあります。時間をおいて再度試しましょう
- 定期確認：伝言は一定期間で消えるため、早めに確認します
事前準備と体験利用の重要性
災害時に171番を使うには、家族で「どの電話番号を使うか」を決めておくことが大切です。体験利用日に一度試すだけでも、当日の迷いを減らせます。
災害前に決めておくこと
👨👩👧👦 家族間での事前取り決め
- 基準電話番号の決定：実家、自宅、家族代表者など、伝言を確認する番号を決める
- 役割分担：誰が伝言を残し、誰が確認するかを話し合う
- 集合場所の確認：避難所や安全な集合地点を事前に決める
- 定期練習：体験利用日に家族全員で録音・再生を試す
🎯 効果的な練習方法
- 体験利用日を確認：毎月1日・15日をカレンダーに登録
- 録音と再生を両方試す：録音する人、聞く人の両方を体験
- 30秒で話す練習：名前・安否・現在地・次の予定を短くまとめる
- 高齢の家族をサポート：手順カードや短縮登録を用意する
📞 連絡手段の多重化
- 171番との併用：電話が使える場合は171、インターネットが使える場合はweb171やメールも併用
- SNS・メール：通信状況に応じて複数の手段を試す
- 近隣ネットワーク：町内会・自治会・学校・職場の連絡体制を確認
- 公的サービス連携：重要な3桁番号を一覧化して家族で共有
災害種別ごとの171番活用戦略
171番は、災害の種類にかかわらず「安全確保後の安否確認」に使います。救助要請や避難判断の代わりにはなりません。
災害の特性に応じた活用法
🏠 地震災害時の活用
🌪️ 気象災害時の活用
台風・大雨対応
- 早めの安否共有：避難前後に「どこへ移動するか」を伝える
- 避難完了報告：避難所到着後に安全確認を家族へ残す
- 気象情報の確認：177番は終了済みのため、気象庁・自治体・防災アプリ・テレビ・ラジオを確認
- 復旧情報：自宅に戻れる見込みやライフライン状況を更新
🔥 その他災害時の応用
- 大規模停電：171番が提供中で、電話が使える場合は安否確認に活用
- 交通障害：帰宅困難時に現在地と待機予定を録音
- 避難生活：避難所や親族宅へ移動した場合は、移動先を短く残す
- 海外在住家族への共有：海外の家族にはweb171やメール、SNSなどインターネット経由の手段も併用
高齢者・障がい者への配慮と支援
171番は音声ガイダンスに従って操作します。家族や支援者が事前に練習を手伝い、紙の手順カードを用意しておくと安心です。
誰もが使いやすい備え
👴 高齢者向けサポート
操作の簡素化
- 手順カードの準備：大きな文字で「171→1→電話番号→録音→9」と書く
- 短縮登録：基準電話番号を携帯電話に登録する
- 定期練習：体験利用日に繰り返し練習する
- 近隣支援：町内会・自治会で声かけ体制を作る
詐欺対策との連携
- 正しい番号確認：災害用伝言ダイヤルは171番
- 伝言内容の確認：不審な金銭要求は家族や公的窓口に確認
- 相談窓口：災害便乗の契約トラブルは188番も活用
♿ 障がい者向け配慮
聴覚障がい者への対応
- 代理録音：家族・支援者が本人の安否情報を代理で残す
- 文字情報との併用：web171、メール、SNS、自治体の安否確認手段を併用
- 避難所での支援：手話通訳や筆談支援の有無を確認
視覚障がい者への対応
- 音声ガイド活用：171番の音声案内に沿って操作
- 操作支援：家族・支援者が手順を一緒に確認
- 触って分かるメモ：点字、音声メモ、スマートフォンの読み上げ機能を活用
171番と現代技術の連携活用
171番だけに頼らず、web171、メール、SNS、防災アプリなど複数の手段を組み合わせると、安否確認の成功率を高めやすくなります。
デジタル時代の災害対応連携
📱 スマートフォンとの連携
- 緊急速報との組み合わせ：緊急地震速報や避難情報を確認後、安全確保を優先
- 位置情報の共有：家族間の位置共有アプリは平時から設定しておく
- 伝言内容のメモ：30秒で話す内容をメモしておく
- リマインダー設定：体験利用日をカレンダーに登録
🏠 スマートホーム機器の補助的活用
- 音声メモ：スマートスピーカーやスマートフォンで171番の手順を確認
- 家族への通知：停電や帰宅困難時の連絡ルールを事前に決める
- 過信しない：停電・通信障害で使えない場合に備え、紙の手順カードも用意する
- 見守りサービス：高齢者の安否確認は、171番以外の見守り手段とも組み合わせる
実践的な171番活用シナリオ
伝言は「名前・無事かどうか・現在地・今後の予定」の順で話すと、短時間でも伝わりやすくなります。
具体的な状況別対応例
🏢 職場・学校での災害時
状況設定
平日昼間、職場で大地震が発生。建物に大きな被害はないものの、交通機関が停止し帰宅困難となった場合。
対応手順
- 安全確認：自身と周囲の安全を確認
- 情報収集：自治体、交通機関、会社・学校の公式情報を確認
- 171番で安否報告：「○○です。職場にいて無事です。交通機関が止まっているため、しばらく職場に待機します」
- 状況が変わったら更新：帰宅開始時や避難先変更時に追加録音
- 到着後に連絡：帰宅・避難完了後に家族へ知らせる
✈️ 旅行・出張先での災害時
状況設定
出張先で台風により交通機関が停止。宿泊先は安全だが、予定より長く滞在する必要がある場合。
効果的な情報伝達
- 詳細な現在地：「○○県○○市の○○ホテルにいます」
- 連絡手段：宿泊先の電話番号やメールでの連絡可否を伝える
- 復帰予定：「交通機関が再開したら帰宅します」
- 支援の要否：「現在のところ支援は不要です」などを入れる
👨👩👧👦 家族分散時の対応
状況設定
休日に家族が別々の場所で活動中に災害発生。各自が異なる避難所に避難した場合。
効率的な安否確認
- 基準番号の活用：事前に決めた番号で全員が録音・確認
- 録音内容の統一：名前、現在地、けがの有無、次の予定を話す
- 集合計画：「○○避難所で待機」「明日午前に再確認」などを伝える
- 相互確認：各自が他の家族の伝言も確認して状況を把握
よくある質問
171番はいつでも使えますか？
いつでも使えるわけではありません。大規模災害時に提供されている場合と、体験利用日に利用できます。提供状況はNTT東日本・NTT西日本の公式案内などで確認してください。
171番の体験利用日はいつですか？
原則として、毎月1日・15日の00:00〜24:00、正月三が日、防災週間、防災とボランティア週間に体験利用できます。災害発生時などは体験利用できない場合があります。
177番や104番も災害時に使えますか？
177番の天気予報サービスは2025年3月31日に終了し、104番の番号案内サービスは2026年3月31日に終了しています。気象情報は気象庁・自治体・防災アプリ・テレビ・ラジオで確認し、避難所や支援窓口の連絡先は自治体公式情報を確認してください。
171番とweb171はどう使い分けますか？
171番は電話で音声の伝言を録音・再生するサービスです。web171はインターネット上で文字による安否情報を登録・確認できます。電話が使える場合は171番、インターネットが使える場合はweb171も併用すると安心です。
まとめ：171番を含む総合的な災害対応体制
171番活用の重要ポイント
- 緊急時の優先順位：生命の危険は110番・119番・118番を最優先、安否確認は171番
- 事前準備：体験利用日に家族で録音・再生を練習する
- 基準番号：家族で使う電話番号を事前に決める
- 技術的制限：1伝言30秒以内、蓄積数や保存期間は提供条件により変わる
- 多重化：171番、web171、メール、SNS、防災アプリを組み合わせる
- 終了済みサービスに注意：177番と104番は終了済みのため、最新の公的情報を確認する
今すぐできる実践準備
⚡ 即座にできる準備
- □ 171番の使い方を家族全員で確認
- □ 基準となる電話番号を家族間で決定
- □ 体験利用日（毎月1日・15日）をカレンダーに登録
- □ 重要な3桁番号一覧を携帯電話に保存
📋 計画・準備段階
- □ 誰が録音し、誰が確認するかを決める
- □ 避難場所・集合場所を家族で話し合う
- □ 高齢者・障がい者への支援方法を具体化
- □ 職場・学校・地域の災害連絡方法を確認
🎯 練習・習慣化
- □ 次回体験利用日に録音・再生を試す
- □ 30秒で話す伝言例を用意する
- □ 110番・119番・118番との使い分けを確認
- □ 年1回、家族の連絡先と避難先を見直す
災害に備えた安心の構築
171番（災害用伝言ダイヤル）は、災害時の安否確認に役立つ公的な伝言サービスです。
ただし、救助要請や避難判断の代わりにはなりません。命の危険があるときは、まず110番・119番・118番へ通報してください。
家族で基準番号を決め、体験利用日に操作を試しておくことで、災害時に落ち着いて安否を伝えやすくなります。
171番、web171、メール、SNS、防災アプリを組み合わせ、複数の連絡手段を準備しておきましょう。
