「外出中に固定電話がかかってきて、大事な電話を取り逃してしまった…」

そんな経験はありませんか？特にビジネスでは、顧客からの一本の電話を逃すことが大きな機会損失につながります。在宅勤務が普及した今、会社の固定電話を自宅や携帯に転送したいというニーズも増えています。

この記事では、NTT東日本・西日本が提供する電話転送サービス「ボイスワープ」について、「142」番を使った設定方法から料金、活用事例まで詳しく解説します。

この記事を読めば、月額550円からの低コストで電話の取り逃がしを防ぐ方法がわかります。専門知識は不要で、固定電話から「142」にダイヤルするだけで設定できます。

注：ボイスワープはNTT東日本・西日本が提供する有料オプションサービスです。事前の申込みが必要で、公的サービスではありません。

ボイスワープとは？「142」で設定できる電話転送サービス

ボイスワープは、NTT東日本・西日本が提供する固定電話向けの電話転送サービスです。固定電話にかかってきた電話を、あらかじめ登録した携帯電話や他の固定電話に自動的に転送してくれます。

サービスの基本情報

ボイスワープは民間通信事業者（NTT東日本・西日本）が提供する有料オプションサービスであり、公的サービスではありません。利用には月額料金と転送通話料が発生します。

用途に合わせて選べる！4つの転送モード

ボイスワープには、利用シーンに応じて選べる4つの転送モードがあります。

① 無条件転送

固定電話を呼び出さずに、すべての着信を即座に転送します。

用途：長期不在時、オフィス閉鎖時、完全リモートワーク時

② 無応答時転送

一定回数呼び出して応答がない場合のみ転送します。固定電話のベルが鳴っている間に受話器を取れば、転送前に通話できます。

用途：外出が多いが在席時は固定電話で対応したい場合、不在時だけ携帯で受けたい場合

③ 話中時転送（INSネットのみ）

通話中に別の着信があった場合に転送します。

用途：複数の電話を同時に受けたい場合、電話が集中する時間帯の対応

④ ボイスワープセレクト（別途契約）

特定の電話番号からの着信のみ転送できます（別途申込みが必要で、提供プランや地域により利用条件が異なる場合があります）。

用途：VIP顧客や家族からの電話を確実に受けたい場合

たった3分！「142」番で転送設定する手順

ボイスワープの設定は、固定電話から「142」にダイヤルして音声ガイダンスに従うだけで完了します。

ステップ1：転送先電話番号の登録

ポイント：転送先は代表的なプランでは最大5箇所まで登録できますが、契約プランや利用サービスにより異なる場合があります。複数の転送先を登録する場合は、この操作を繰り返してください。詳しい操作方法はNTT東日本の操作マニュアル（PDF）をご確認ください。

ステップ2：転送の開始

ステップ3：転送の停止

転送を停止したい場合は、以下の手順で行います。

注：転送停止後も、登録した転送先の電話番号はそのまま保存されます。再度転送を開始する際は、ステップ2から行えばOKです。なお、契約プランや設備により操作手順が一部異なる場合がありますので、詳細は公式サイトをご確認ください。

出張先からでもOK！携帯からボイスワープを操作する方法

ボイスワープには「リモートコントロール」機能があり、外出先の携帯電話からでも転送設定の変更ができます。

リモートコントロールの事前設定

携帯電話からの操作手順

1. リモートコントロール用アクセス番号にダイヤル
2. ボイスワープ契約中の固定電話番号を市外局番から入力
3. 暗証番号（4桁）を入力
4. 音声ガイダンスに従って転送の開始・停止・転送先変更を選択

活用例：出張中に急遽在宅勤務になった場合、外出先から携帯で操作して、会社の固定電話を自宅に転送することができます。詳しくはリモート設定の解説ページもご参照ください。

気になる料金は？ボイスワープのコスト解説

ボイスワープの利用には、月額基本料金と転送通話料の2種類の費用が発生します。

月額基本料金

注：ひかり電話の場合、初回のみ工事費2,200円（税込）が代表的ですが、契約内容や時期、キャンペーンにより異なる場合があります。加入電話の場合は契約料や工事費が別途発生する場合がありますので、NTT（116番）へお問い合わせください。

INSネットについて：INSネットは、NTT公式発表によれば2028年度末までにサービス終了予定ですが、正確な終了日は公式サイトで最新情報をご確認ください。

転送通話料（転送元→転送先）

重要：発信者から転送元（あなたの固定電話）までの通話料は発信者の負担、転送元から転送先（携帯など）までの通話料はボイスワープ契約者（あなた）の負担となります。詳細な料金体系はこちらの料金解説もご参照ください。

料金シミュレーション例

ケース：1日10件、1件平均3分の電話を携帯に転送する場合（月22営業日）

• 月額基本料金：550円
• 転送通話料：17.6円/分 × 3分 × 10件 × 22日 = 約11,616円
• 合計：約12,166円/月

導入前に知っておきたい！ボイスワープのメリット・デメリット

メリット

• ✅ 電話の取り逃がしを防げる – 外出中や不在時でも重要な電話を確実に受けられます
• ✅ 固定電話番号のまま対応可能 – 顧客には固定電話番号を知らせたまま、携帯で受けられます
• ✅ ビジネスチャンスを逃さない – 新規顧客からの問い合わせを取りこぼしません
• ✅ 在宅勤務との併用が可能 – 会社の固定電話を自宅に転送して働けます
• ✅ 複数の転送先を登録できる – 代表的なプランでは最大5箇所まで登録し、状況に応じて切り替え可能
• ✅ 外出先からも設定変更できる – リモートコントロールで柔軟に対応

デメリット・注意点

• ⚠️ 月額料金・転送通話料が発生 – 特に携帯への転送は通話料が高額になりやすい
• ⚠️ 転送中は元の電話から発信できない場合がある – 機種や設定によって制限あり
• ⚠️ 転送先で着信拒否されると転送できない – 携帯の着信拒否設定に注意
• ⚠️ 迷惑電話も転送されてしまう – 非通知や迷惑電話も区別なく転送されます
• ⚠️ 転送のタイムラグで応答が遅れる – 通常の通話より接続に時間がかかります
• ⚠️ 一部の番号は転送先に指定できない – フリーダイヤル、110番、国際電話などは不可

こんな使い方も！ボイスワープの実践活用例

事例1：個人事業主Aさん（コンサルタント）

課題：外出や打ち合わせが多く、事務所の固定電話を取れないことが多い

活用方法：無応答時転送を設定し、事務所不在時のみ携帯に転送

効果：新規顧客からの問い合わせを逃さず、月3件の新規契約につながった

事例2：飲食店オーナーBさん

課題：営業時間外の予約電話を取りこぼしていた

活用方法：閉店後は店舗電話をオーナーの携帯に無条件転送

効果：深夜や早朝の予約電話にも対応でき、予約数が20%増加

事例3：在宅勤務の会社員Cさん

課題：週3日在宅勤務だが、会社の固定電話に顧客から連絡が来る

活用方法：在宅勤務日は会社の固定電話を自宅に転送

効果：顧客対応の質を保ちながら、柔軟な働き方を実現

よくある質問（FAQ）

Q1: ボイスワープは申込み不要で使えますか？

A: いいえ、事前にNTTへの申込みが必要な有料オプションサービスです。申込みは電話（116番）またはNTT公式サイトから行えます。申込みから利用開始まで数日かかる場合があります。

Q2: 携帯電話でもボイスワープは使えますか？

A: ボイスワープは固定電話専用サービスです。携帯電話には各キャリアの「転送でんわサービス」があります（ドコモ：159番、au、ソフトバンクなど）。

Q3: 転送先は何件まで登録できますか？

A: 代表的なプランでは最大5箇所まで登録可能ですが、契約プランや利用サービスにより異なる場合があります。状況に応じて転送先を切り替えることができます。

Q4: 転送中であることを発信者に知られますか？

A: 通常は知られませんが、設定により「転送します」というアナウンスを流すことも可能です。

Q5: 142番にかけても「ボイスワープ」と言われない場合は？

A: ボイスワープ未契約の可能性があります。116番（NTT）に問い合わせて契約状況を確認してください。

Q6: INSネットでもボイスワープは使えますか？

A: はい、INSネット64、INSネット1500でも「INSボイスワープ」として利用できます。ただし、INSネットはNTT公式発表によれば2028年度末までにサービス終了予定ですので、正確な終了日は公式サイトで最新情報をご確認ください。早めにひかり電話への移行を検討することをお勧めします。